Call Center Systeme
Mit der sich entwickelnden Technologie ist, im Hinblick auf die hohe Leistung in Bezug auf die Hardware, die niedrigen Kosten der Schnittstellen und eine skalierbare Infrastruktur die einfach zu bedienen ist sehr wichtig. In Zusammenhang damit ist die IP-PBX-Plattform, ein System das den ganzen Operationen entspricht.
Durch die flexible Struktur vereinfacht die IP-PBX-Plattform die Inbound und Outbound Anrufe des Call-Centers. Das automatische Dialersystem vereinfacht Ihnen bei Telemarketing, Tele-Sales, Umfragen und bei anderen Dienstleistungen den Service.
Das Call-Center-System vereinfacht und bietet Ihnen Dienste wie die Befragung von Rechnungen, erinnert Sie an Schulden, Zahlungsdienstleister per Kreditkarte, erinnerung an Termine, Telefon-Banking und Datenbankoperationen. Sprachaufnahmen werden mit der neuesten Technologie aufgezeichnet.
Bei Kundenverwaltung, Anfrage- und Beschwerdemanagement, E-Mail und SMS-Marketing ist CRM&Marketing ein unverzichtbares Element im Call-Center-System. Dies ist ein wichtiger Bestandteil für An- und Abmeldung, die Einleitung des Anrufs, das Beenden des Anrufs, Weiterleitung, Anrufinformationen usw. Dadurch können die Call-Center schnell und einfach in Formaten wie excel, word, pdf und html Ihre Berichte an Ihre Kunden weiterleiten.
Das Call-Center-System ist geeignet für den privaten Sektor aber auch für öffentliche Einrichtungen, für die das System flexibilität und entsprechende Lösungen im Bezug auf die Kosten bietet. Das Call-Center-System bietet Ihnen auf professionelle Art und Weise eine Infrastruktur in Ihrem Kundenservice und gewährleistet Ihnen die beste Qualität und die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen.
Durch das Call-Center-System erreichen Sie ein erweitertes Anrufmanagement. Die Verteilung der eingehen Anrufen nach verschiedenen Szenarien ist für die Operatoren ganz wichtig. Dadurch haben Sie die Möglichkeit das Gespräch zu halten und bei Verlust des Telefonats können Sie den Kunden zurück rufen.
Durch das Call-Center-System können Sie nicht nur die Beschwerden, sondern auch die Anregungen und Wünsche der Kunden verwalten. Die Rückfragen der Kunden können in verschiedene Klassen eingeteilt werden. Die Beschwerden und Anregungen der Kunden können aber nur in einem „Pool“ gesammelt werden. Die Rückmeldungen zu den Kunden können mit Standards verbunden werden. In dem man die Archivierung und die Bericht erstellung verschnellert, kann man diese pünktlich dem Kunden weiterleiten. Durch das Call-Center-System wird durch jeden Kanal versucht den Kunden zu erreichen. Die Bewertungen und das Feedback der Kunden kann jederzeit verfolgt werden.